Sjednání služeb

Pokud máte zájem o služby osobní asistence, vyplňte a zašlete nám, prosím, žádost o poskytování osobní asistence.
Formulář ke stažení PDF DOC

V případě dotazů kontaktujte Mgr. Jana Zobaníková – telefon: +420 602 444 901, zadosti@abapo.cz

Jak probíhá sjednání služeb

První kontakt probíhá ze strany zájemce/žadatele o službu nebo rodinných příslušníků směrem k poskytovateli. Zájemci/žadatelé mohou poskytovatele kontaktovat telefonicky, nebo osobní návštěvou v kanceláři.

Na základě prvního kontaktu je sjednáno první osobní setkání poskytovatele a zájemce/žadatele a to buď:

v kanceláři poskytovatele na adrese Divadelní 3242, 760 01 Zlín
v domácnosti zájemce/žadatel o službu
v nemocnici – pokud je zájemce/žadatel hospitalizován
na jiném místě dle dohody

Pokud není první schůzka realizována v domácím prostředí, vyžadujeme ji před zahájením služby, abychom mohli zjistit, v jakém prostředí bude služba poskytována.

Na tomto setkání (sociálním šetření) je zájemce/žadatel informován o podmínkách, za kterých Poskytovatel službu poskytuje. Zájemce/žadatel získává následující informace:

o rozsahu poskytování sociální služby
upozorňujeme, že nemáme oprávnění poskytovat zdravotnické úkony
o místní a časové dostupnosti služby
o ceníku služby
informace o uzavření Smlouvy o poskytnutí osobní asistence
informace o podmínkách ukončení Smlouvy o poskytnutí osobní asistence
informace o kontrole kvality služby ze strany Poskytovatele
kontakty na sociální pracovnici a koordinátorku pracovníků

Poskytovatel v této fázi zjišťuje představy zájemce/žadatele o službu, co od služby očekává, jaké jsou jeho osobní cíle, kterých by chtěl pomocí služby dosáhnout. Zájemce/žadatel sám rozhoduje o tom, zda službu bude chtít využít a pokud ano, tak v jakém rozsahu.
Sociální pracovnice si v průběhu šetření zapisuje potřebné informace. Výstupem z šetření a podkladem pro začátek služby je zápis ze sociálního šetření.

Uzavírání smlouvy o poskytování osobní asistence

Dojde-li ke shodě mezi zájemcem/žadatelem a poskytovatelem, je vypracována písemná smlouva o poskytování služby osobní asistence na základě záznamu z jednání zájemce/žadatele o službu.

Před podpisem smlouvy jsou zájemci/žadateli zopakovány skutečnosti, které smlouva obsahuje. Jestliže zájemce/žadatel náležitostem smlouvy rozumí a s obsahem souhlasí, smlouvu je možné podepsat.

Smlouvu za poskytovatele podepisuje vedoucí služby. Smlouvu za uživatele podepisuje sám uživatel, v případě překážky je podepsána zástupcem stanoveným dle platné legislativy ČR.

Pravidla pro postup při odmítnutí zájemce/žadatele

ABAPO – osobní asistence může dle §90 odst.3 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách odmítnout zájemce/žadatele o službu v těchto případech:

a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb,
b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá,
c) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.

Při odmítnutí zájemce/žadatele o službu a neuzavření smlouvy z důvodu plné kapacity, je zájemce/žadatel zařazen do evidence žadatelů, která je k tomu vedena.
Zájemci/žadatelé jsou zařazováni do evidence dle data žádosti.

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností ke stažení v docx ZDE

Pokud nejste spokojená/ý/ s naší službou, máte možnost podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytované služby následujícím způsoby:

Písemně na adresu: ABAPO, s.r.o. Divadelní 3242/6, 760 01 Zlín
Elektronickou poštou: abapo@abapo.cz
Anonymně formou stížnosti vhozené do schránky přání a stížností na adrese Divadelní 3242/6, 760 01 Zlín
Telefonicky: 602 444 901 sociální pracovnice
Ústně

Kdo může podat stížnost:

Osoba, které je nebo byla poskytována sociální služba – právo osoby podat stížnost na sociální službu je primární
Zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce osoby, které je nebylo byla poskytována sociální služba – jedná se o osoby zastupující klienta sociální služby; tím není dotčeno právo klienta podat stížnost sám
Osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba, které je nebo byla sociální služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela – vymezení okruhu blízkých osob upravuje občanský zákoník. Skutečnost, že se jedná o blízkou osobu a současně, že se jedná o klienta, který nemůže podat stížnost sám, osvědčí stěžovatel čestným prohlášením
Osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba – stěžovatel doloží zmocnění klienta prostřednictvím plné moci, která může obsahovat i rozsah zmocnění. Plná moc nemusí být ověřená. Může být klientem učiněna ústně a zaměstnance poskytovatele zaznamenána do osobní dokumentace klienta
Člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku
Zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb

Do kdy a komu má stěžovatel podat stížnost:

Stížnost lze podat do jednoho roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti. Evidovány jsou i stížnosti podané po uvedené lhůtě.
Stížnost se podává poskytovateli služeb, proti kterému směřuje.

Vedení evidence o stížnostech a způsobu vyřízení

Evidence stížností je vedena v písemné podobě.

Přijaté stížnosti jsou evidovány v Knize stížností (uložena v kanceláři organizace) a jsou prošetřovány pověřeným pracovníkem v plném rozsahu. Je nepřípustné postupovat stížnost k vyřízení tomu, proti němuž stížnost směřuje. Při vyřizování stížností se dbá na dodržování diskrétnosti, odpovědnosti a efektivnosti.

Kdo stížnost vyřizuje:

Stížnost na pracovníky v přímé péči – vyřizuje vedoucí služby, sociální pracovnice a koordinátorka pracovníků (PSS)
Stížnost na sociální pracovnici a koordinátorku – vyřizuje vedoucí služby
Stížnost na vedoucí služby – vyřizuje statutární zástupce
Stížnost na statutárního zástupce – vyřizuje Krajský úřad Zlínského kraje

Forma a lhůta k vyřízení stížnosti

Odpověď na stížnost musí být vždy písemná a v plném rozsahu musí reagovat na stížnost. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů ode dne, kdy byla stížnost doručena. Tuto lhůtu může poskytovatel sociálních služeb v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů; o prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení je však povinen informovat stěžovatele.

Poskytovatel je povinen umožnit stěžovateli nahlížet do dokumentace, kterou vede o stížnosti a pořizovat z ní kopie nebo výpisy.

Poskytovatel je povinen informovat písemně stěžovatele o způsobu vyřízení stížnosti.

Žádost o prověření vyřízení stížnosti

Pokud nebudete souhlasit s vyřízením stížnosti nebo pokud poskytovatel nevyřídí stížnost do 30 dnů (60 dnů v případě prodloužení lhůty) ode dne, kdy mu byla doručena, máte nárok na podání žádosti o prověření vyřízení stížnosti.

Žádost o prověření vyřízení stížnosti se podává Ministerstvu práce a sociálních věcí, lhůta pro podání je 60 dnů de dne doručení informace o způsobu vyřízení stížnosti poskytovatelem.

Ochrana stěžovatele a osoby, které je poskytována sociální služba

Podání stížnosti nemůže být uživateli na újmu. Újmou může být nejen omezování práv uživatele, ale například i nevhodné jednání, poukazování na to, že si uživatel (nebo jiná osoba v jeho prospěch) stěžoval nebo jiné jednání vzbuzující v uživateli obavy nebo úzkost. Není možné, aby poskytovatel odmítnul přijetí uživatele do sociální služby nebo aby poskytovatel ukončil poskytování sociální služby v důvodu, že uživatel podal stížnost.

Informování osob o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo instituci sledující dodržování lidských práv

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se může stěžovatel obrátit k nadřízenému nebo nezávislému orgánu s podnětem k prošetření postupu při vyřizování jeho stížnosti. Tímto je stěžovateli rozšířena možnost podání stížnosti u dalších institucí a subjektů, které mohou přispět k řešení situace uživatele.

Stěžovatel se může obrátit na:

Krajský úřad Zlínského kraje, Odbor sociálních věcí (vedoucí odboru tel: +420 577 043 300), e-mail: podatelna@zlinskykraj.cz (do předmětu uveďte „Stížnost na sociální službu“)
Veřejný ochránce práv – Ombudsman – infolinka +420 542 542 888
Český Helsinský výbor – tel: +420 257 221 141 (kancelář), e-mail info@helcom.cz